ويزدهر سوق البنية التحتية العالمية حاليا، حيث يتم تصدير كميات كبيرة من الآلات الهندسية المنتجة محليا، ومعدات الرفع، ومعدات النقل العمودي إلى جميع أنحاء العالم. تواجه المشروعات الخارجية عمومًا تحديات مثل جداول الإنشاء الضيقة، ونقص الموظفين الفنيين في الموقع-، والفروق الزمنية الكبيرة في الاتصالات عبر الحدود-، وضعف موارد الصيانة المحلية. بمجرد حدوث خلل في المعدات، تصبح نماذج ما بعد البيع التقليدية-محدودة بالمسافة والمناطق الزمنية والنقل، مما يؤدي إلى تأخير الاستجابات ومن المحتمل أن يتسبب في توقف العمل لفترات طويلة، مما يؤدي إلى خسائر كبيرة في الوقت والخسائر الاقتصادية للمقاولين العامين في الخارج.
لمعالجة نقاط الضعف المتعلقة بتشغيل وصيانة مواقع البناء في الخارج، تم إطلاق نظام خدمة ما بعد البيع عن بعد العالمي الذي تمت ترقيته حديثًا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع- رسميًا، مما أدى إلى كسر القيود الجغرافية والمنطقة الزمنية وإنشاء شبكة خدمات فنية خارجية شاملة وذكية -مناسبة للطقس. من خلال الاعتماد على نظام مراقبة بيانات المعدات القائم على السحابة-، يمكن للنظام مراقبة حالة التشغيل في الوقت الفعلي-للمعدات في مواقع البناء المختلفة بالخارج، وتحديد المشكلات بشكل استباقي مثل حالات شذوذ الجهد، والأحمال الزائدة، والحد من الانحرافات، وأخطاء التردد-العالية، وتحقيق ترقية الخدمة من "إصلاح الأخطاء" إلى "الصيانة التنبؤية".
فيما يتعلق بالاستجابة لحالات الطوارئ، يعمل فريق فني عالمي متعدد اللغات وفقًا لنظام الورديات، ويغطي جميع المناطق الزمنية الرئيسية في جميع أنحاء العالم. سواء كانت المعدات تعمل في جنوب شرق آسيا، أو الشرق الأوسط، أو أفريقيا، أو أوروبا، يمكن للعملاء الاتصال بالموظفين الفنيين في أي وقت للاستمتاع بخدمات مثل -الأسئلة والأجوبة عبر الإنترنت في الوقت الفعلي، وتشخيص الأخطاء عن بعد، وتعديل المعلمات، وتوجيهات التشغيل، وإعادة ضبط النظام. بالمقارنة بخدمات الإصلاح التقليدية في-الموقع، يمكن لخدمة ما بعد البيع-التدخل عن بعد في غضون دقائق، مما يؤدي إلى تقليل وقت استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل كبير وتقليل وقت التوقف عن العمل في مواقع البناء.
بالنسبة إلى سيناريوهات الأعطال المعقدة وتلف الأجهزة، يربط نظام ما بعد البيع-عن بعد المستودعات الخارجية والمهندسين المقيمين وسلاسل توريد قطع الغيار-عبر الحدود لتشكيل نموذج خدمة حلقة مغلقة -يتكون من "التشخيص عبر الإنترنت + التنفيذ دون اتصال + الإرسال السريع للأجزاء". فهو يحدد بدقة موقع المكونات المعيبة عبر الإنترنت، ويجهز الأجزاء الأصلية المقابلة مقدمًا، ويجمع ذلك مع الإصلاحات في الموقع- بواسطة مهندسين مقيمين قريبين، ويحل بشكل فعال المشكلات مثل الإصلاحات البطيئة، وندرة الأجزاء، وارتفاع تكاليف الصيانة في مواقع البناء الخارجية، مما يضمن التشغيل المستقر للمعدات على المدى الطويل-.
بالنسبة للشركات الهندسية الخارجية، يعد دعم ما بعد البيع المتواصل-الثقة الأساسية في الجداول الزمنية للمشروع. يعمل نظام ما بعد البيع العالمي الذي يعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع- على حل معضلة الصناعة المتمثلة في "عدم إمكانية إيقاف المعدات، وعدم إمكانية تجاهل الأعطال، وعدم إمكانية مواكبة دعم ما بعد البيع-" في الإنشاءات الخارجية، مما يسمح للمعدات الهندسية المنتجة محليًا بالحفاظ على تشغيل فعال وآمن ومستقر في ظل ظروف معقدة مثل درجات الحرارة المرتفعة، والعواصف الرملية، والرطوبة العالية، ورذاذ الملح العالي في الخارج، مما يؤدي حقًا إلى تصدير المعدات، والخدمة المتزامنة، ومشروع خالٍ من القلق- الجداول الزمنية.
في المستقبل، ستواصل الشركة تحسين شبكة خدماتها العالمية، وتعزيز التشغيل والصيانة الرقمية، والإنذار المبكر الذكي، وإنشاء محطات خدمة محلية، وتمكين مشاريع البنية التحتية في جميع أنحاء العالم من خلال إمكانات عالمية أكثر احترافية وأسرع وأكثر شمولاً لما بعد البيع-، مما يساعد المعدات الهندسية الصينية على تنمية الأسواق الخارجية وإنشاء-سمعة علامة تجارية عالية الجودة.
